華聲在線

羅建遠(yuǎn)
習(xí)近平總書記指出：“群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶?！毙聲r(shí)代新征程，必須堅(jiān)定不移貫徹黨的群眾路線，始終同人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。醫(yī)院作為服務(wù)人民群眾的重要機(jī)構(gòu)，其行風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系和諧度以及社會(huì)信任度。新時(shí)代踐行群眾路線，創(chuàng)新醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度，為深化黨的群眾路線理論與實(shí)踐的創(chuàng)新提供新范本，對(duì)于進(jìn)一步改善醫(yī)院管理機(jī)制、提升醫(yī)院服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略具有深遠(yuǎn)意義。
暢通醫(yī)患溝通是前提。新時(shí)代黨的群眾路線對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出了更高要求，醫(yī)務(wù)人員要始終保持與患者的密切聯(lián)系，傾聽患者的心聲和意見。只有緊密聯(lián)系群眾，才能更好地服務(wù)人民，實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的偉大目標(biāo)。醫(yī)院作為人民群眾關(guān)注度高的重要公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，踐行群眾路線尤為重要。
一方面，各級(jí)醫(yī)院以實(shí)際行動(dòng)踐行群眾路線，將服務(wù)群眾作為首要任務(wù)。通過(guò)深入實(shí)際，不斷調(diào)研醫(yī)院工作中出現(xiàn)的問題，傾聽群眾意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪患者，了解患者就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)院工作以群眾需求為中心。
另一方面，醫(yī)院通過(guò)建立完善的意見反饋渠道和投訴受理機(jī)制，及時(shí)處理群眾反映的問題和意見。同時(shí)，開展各種形式的宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通與交流，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。建立患者滿意度評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，尊重患者的知情權(quán)、決策權(quán)和選擇權(quán)，倡導(dǎo)醫(yī)患平等、相互尊重的關(guān)系，提倡醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，關(guān)注患者的心理健康需求，提供全方位的服務(wù)，共同為群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。醫(yī)院是與群眾接觸頻繁的場(chǎng)所,建設(shè)一支為人民服務(wù)的醫(yī)療隊(duì)伍是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在行風(fēng)建設(shè)方面，要通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，積極引入激勵(lì)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)制度，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的服務(wù)態(tài)度及價(jià)值觀，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全水平，建立起以患者為中心的服務(wù)理念，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)醫(yī)療工作，并將患者權(quán)益保障納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，從而促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)化和人性化。
推動(dòng)制度創(chuàng)新是關(guān)鍵。在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中，推動(dòng)制度創(chuàng)新是關(guān)鍵?？梢越梃b先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立符合實(shí)際情況的管理制度。同時(shí)，還需要進(jìn)行定期的評(píng)估與總結(jié)，不斷完善和優(yōu)化制度，使其更加符合醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的需求。此外，在制度實(shí)施的過(guò)程中，還需要注重員工的參與和培訓(xùn)。通過(guò)員工的參與，可以增強(qiáng)他們對(duì)制度的認(rèn)同感和執(zhí)行力，從而推動(dòng)制度的有效落實(shí)。在培訓(xùn)方面，可以針對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行專業(yè)和針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的執(zhí)行能力和管理水平。制度創(chuàng)新還體現(xiàn)在建立有效醫(yī)院制度、規(guī)范行為準(zhǔn)則、塑造良好的工作氛圍，可以在實(shí)踐中采取多種模式，以案例分析的方式進(jìn)行具體探討。建立由醫(yī)務(wù)人員和管理人員共同組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的行風(fēng)建設(shè)方案和措施。這樣的小組負(fù)責(zé)監(jiān)督和推動(dòng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性成效。另外，還可以采用定期舉辦行風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議的模式，交流經(jīng)驗(yàn)、分享成果、解決問題。通過(guò)這種模式，醫(yī)院可以不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的重視度和參與度，形成全員參與、共同推動(dòng)的局面。
完善體制機(jī)制是保障。在醫(yī)院管理中，群眾路線的引領(lǐng)不僅體現(xiàn)在與患者、家屬的互動(dòng)上，更體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員之間的協(xié)作和管理制度的建設(shè)上。完善其體制機(jī)制，才能系統(tǒng)地推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展。
群眾路線引領(lǐng)的制度優(yōu)化體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部的溝通協(xié)作機(jī)制上。通過(guò)倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員間相互尊重、信任和合作，建立起和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。在實(shí)際操作中，通過(guò)召開醫(yī)務(wù)人員座談會(huì)、定期組織技術(shù)交流會(huì)等形式，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的交流和合作，增進(jìn)了對(duì)病人的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員滿意度。
群眾路線引領(lǐng)的制度優(yōu)化還體現(xiàn)在醫(yī)院管理體制的完善上。醫(yī)院作為一個(gè)復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，需要有科學(xué)合理的管理制度來(lái)保障醫(yī)療工作的順利開展。在這方面，可以通過(guò)借鑒民主集中制度和全員參與的管理模式，通過(guò)建立科學(xué)、民主、法治、透明的管理機(jī)制，明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理者和從業(yè)人員的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提高決策的科學(xué)性和透明度。
在未來(lái)的制度創(chuàng)新中，要多維度深入分析黨的群眾路線對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的促進(jìn)作用，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。具體而言，可以通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的深入研究，具體揭示新時(shí)代黨的群眾路線在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中的作用機(jī)制，從而為相關(guān)政策的制定和實(shí)施提供實(shí)證支持。關(guān)注并挖掘黨的群眾路線在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中可能遇到的潛在問題與挑戰(zhàn)，包括但不限于對(duì)現(xiàn)行制度的批判性分析以及對(duì)群眾意見反饋機(jī)制的完善，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施和政策建議，以期實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)優(yōu)化和提升。此外，醫(yī)院作為專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象廣泛的社會(huì)機(jī)構(gòu)，其行風(fēng)建設(shè)不僅要求走好黨的群眾路線，還應(yīng)結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，確保制度創(chuàng)新既符合醫(yī)療倫理，又能滿足患者需求，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度創(chuàng)新應(yīng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要綜合考慮黨的群眾路線的指導(dǎo)原則、醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)要求以及群眾的實(shí)際需求，通過(guò)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化和長(zhǎng)效化。
作者系湖南交通醫(yī)院副院長(zhǎng)、副教授